wait لطفا صبر کنید
05 بهمن 1395
صفحه اصلی  » مقالات
1394/01/17
4348
00

ارائه رویکردی جهت ارزیابی وفاداری مشتریان در E-CRM

حفظ و بقای هر سازمانی،حفظ مشتریان راضی می باشد که موجب وفاداری مشتری به سازمان می شود.

حفظ و بقاي هر سازماني،حفظ مشتريان راضي مي باشد كه موجب وفاداري مشتري به سازمان مي شود.

مزاياي حاصل از وفاداري مشتريان به شرح زير مي باشد:

  • كاهش هزينه ي جذب مشتريان جديد
  • كاهش حساسيت مشتريان نسبت به تغييرقيمت ها
  • منافع حاصل از ارزش طول عمر مشتري
  • عملكرد مثبت از طريق افزايش قدرت پيش بيني
  • افزايش موانع ورود رقباي جديد
  • توصيه كردن سازمان به ديگران