wait لطفا صبر کنید
05 بهمن 1395
صفحه اصلی  » محصولات شرکت
1394/05/04
5205
00

سامانه ارتباط با مشتریان(CRM)

محصولی است برای مدیریت ارتباط با مشتریان و ارائه محصولات شرکت
مديريت بازار
گروه بندي مشتريان: دسته بندي مشتريان به صورت ساختاري درختي و درجه بندي مشتريان
اطلاعات مرتبط با مشتريان: نگهداري اطلاعات مختلفي در مورد مشتريان بالقوه(بازارهاي هدف) و بالفعل
اطلاعات مرتبط با رقباي تجاري: نگهداري اطلاعات مختلفي در مورد رقباي موجود در بازار، محصولات، توانمندي ها و ترازيابي آنها
ارتباطات با مشتري
حساب كاربري مشتري
درخواست عضويت براي مراجعين جديد
خدمات و پشتيباني مشتريان
مديريت درخواست هاي مشتري(Ticketing) : ارسال و پيگيري درخواست هاي مشتري
دريافت باز خورد از مشتري در راستاي توسعه خدمات و محصولات جاري
پيگيري و بررسي مشكلات مطرح شده توسط مشتريان
مديريت تماس هاي مشتري:
پشتيباتي از گونه هاي مختلف تماس هاي تلفني، فاكس ها، ايميل ها، نامه ها، ارتباط آنلاين و پيامك ها
نگهداري و آرشيو گونه هاي مختلف تماس مرتبط با مشتري
ارائه خدمات/محصولات / كالاها:
امكان گروه بندي محصولات
معرفي محصولات و كالاها
ارائه اسناد، بروشور و كاتالوگ هاي مرتبط(به صورت آنلاين يا مبتني بر درخواست)
ارائه نسخه آزمايش يا دمو(به صورت آنلاين يا مبتني بر درخواست)
درخواست ارائه(Presentation) محصول
ارائه قيمت محصول(به صورت آنلاين يا مبتني بر درخواست)
سبد خريد مشتري: صدور پيش فاكتور ، فاكتور براي محصولات و قرارداد براي خدمات
سيستم يادآوري
با توجه به اين امكان مي توان بصورت يك مرتبه ، ماهانه، سالانه، براي مشتري و يا بخش بازرگاني، فروش و يا پشتيباني يادآوري گذاشته مي شود.
اطلاع رساني
نمايش اخبار، اطلاعيه هاي مربوط به شركت براي مشتريان
مانيتورينگ ارتباطات با مشتري(BAM) و هوش تجاري(BI)
داشبوردها
گزارشات و نمودارهايي از ميزان و وضعيت فروش مقايسه اي بر اساس محصولات مختلف، مقايسه اي بر اساس تاريخ ، مقايسه اي بر اساس موقعيت جغرفيايي، مقايسه اي بر اساس حوزه كاري مشتري
گزارشات و نمودارهايي از وضعيت پشتيباني مشتري
گزارشات و نمودارهايي از نوع بازاريابي، هزينه هاي بازاريابي
گزارشات و نمودارهايي از فعاليت نمايندگي ها
ساير امكانات
نمايندگي ها: نگهداري ارتباط نمايندگي ها و استفاده از ظرفيت نمايندگي ها در بازاريابي و ارتباط با مشتري
سامانه مكاتبات پيام بين مشتري و سازمان
امكان اتصال به سامانه مكاتبات اداري دپنا و سامانه كنترل پروژه دپنا