wait لطفا صبر کنید
تهران: 88019001-021 قم: 32906868-025

04 ارديبهشت 1398
صفحه اصلی محصولات شرکت
دپنا 752 بازدید 30 بهمن 1397 14:15:00

مدیریت مساله و سابقه

 

پرونده از نظر هر فرد و با توجه به شغل او دارای معنی خاصی است. برای مثال، پرونده اطلاعات پزشکی یا پرونده اطلاعات یک فرد. موارد مشابه نیز در صنایع مختلفی وجود دارد

 
پرونده چیست؟
پرونده از نظر هر فرد و با توجه به شغل او دارای معنی خاصی است. برای مثال، پرونده اطلاعات پزشکی یا پرونده اطلاعات یک فرد. موارد مشابه نیز در صنایع مختلفی وجود دارد اما تمام پرونده‌ها در ویژگی‌های زیر مشترک هستند:
  •  حجم عظیمی از داده‌‎ها و اطلاعات از منابع مختلف دریافت، مطالعه، ذخیره و تحلیل می‌شود.
  •  تنها کسانی که روی پرونده کار می‌کنند، می‌توانند در مورد کار بعدی تصمیم بگیرند.
  •  مراحل انجام کار توالی مشخصی ندارد. زمان انجام دوباره‌کاری‌ها مشخص نیست و بستگی زیادی به تصمیم و دانش کارکنان روی پرونده و رویدادهای پیش‌آمده در مراحل گذشته دارد.
  •  مراحل انجام هر پرونده با پرونده دیگر متفاوت است و نمی‌توان یک فرآیند مشخص برای آن تجویز کرد.
 
چند مورد از پرونده در مشاغل و صنایع دیگر به شرح زیر است:
  •  مدیریت شکایت و دعاوی حقوقی
  •  نگهداری و تعمیرات
  •  خدمات مشتری
  •  مدیریت پرونده‌ی اشخاص حقیقی و حقوقی
  •  مدیریت درمان
  •  مدیریت درخواست‌های مراجعین در سازمان‌های مختلف
 
چرا پرونده‌ها پیچیده‌اند؟
به دلیل غیرقابل پیش‌بینی بودن رویدادها، داده‌ها و اطلاعات تاثیرگذار بر روند انجام و تاثیر شدید قضاوت فردی، استفاده از رویکرد مدیریت فرآیندهای کسب و کار و در نتیجه BPMS جهت دیجیتال‌سازی کارهای فوق فعالیتی پیچیده، زمان‌بر و پرهزینه است. چرا که حالات زیادی از انتخاب فعالیت‌ها و تعیین توالی آن‌ها وجود دارد که اولا کشف و استخراج آن‌ها بسیار وقت‌گیر بوده و ثانیا ممکن است بسیاری از حالات در نظر گرفته نشود. حتی ممکن است در شرایطی خاص، حین انجام کار نیاز به افزودن فعالیتی جدید باشد.
 
امکانات سامانه مدیریت پرونده چیست؟
جهت حل این مشکل شرکت دپنا اقدام به معرفی سامانه مدیریت پرونده (Case Management) با نام Kasra CM کرده است که امکانات آن به شرح زیر است:
  •  تطبیق‌پذیری: وجود آزادی عمل کاربر نهایی در تغییر توالی فعالی فعالیت‌ها، افزودن فعالیت‌ها، انتخاب انجام یا عدم انجام آن حین انجام کار بر روی پرونده
  •  مدیریت اسناد به طور یکپارچه: امکان ذخیره تمامی اسناد و محتوای مربوط به کیس‌‎ها به طور یکپارچه در نرم‌افزار و جستجو و رهگیری آن‌ها از درون نرم‌افزار که به سادگی گردش اطلاعات کمک می‌کند
  •  امنیت اطلاعات: امکان ایجاد محدودیت دسترسی کارکنان به اسناد جهت افزایش امنیت اطلاعات در عین سادگی گردش آن
  •  رهگیری فعالیت‌ها و رویدادها: امکان رهگیری رویدادها و فعالیت‌های یک پرونده به منظور پایش پیشرفت آن
  •  داشبورد مدیریتی و ابزارهای تحلیلی: امکان نمایش گزارش‌های تحلیلی از عملکرد کاربر و سیستم؛ مانند تعداد پرونده‌های خاتمه یافته، تعداد پرونده‌های در دست بررسی، تعداد فعالیت‌های هر فرد، میانگین زمان انجام فعالیت توسط هر فرد و هم‌چنین تعریف شاخص‌های عملکردی برای افراد و سیستم
  •  پشتیبانی از امکانات BPMS کسرا از جمله: تعریف چارت سازمانی و تخصیص فعالیت‌ها، استفاده از امکانات کارتابل مانند ارسال پیام، تعریف فعالیت و وظیفه جدید برای افراد، امکانات فرآیندساز و فرم‌ساز،
  •  تحت وب بودن و نیاز کم به کدنویسی: قابل استفاده برای کاربران حرفه‌ای، برنامه‌نویسان و افراد عادی
 

نظرات کاربران

Parameter:13576!model&339 -LayoutId:339 LayoutNameالگوی متنی مطالب+