حفظ و بقای هر سازمانی،حفظ مشتریان راضی می باشد که موجب وفاداری مشتری به سازمان می شود.
حفظ و بقای هر سازمانی،حفظ مشتریان راضی می باشد که موجب وفاداری مشتری به سازمان می شود.
مزایای حاصل از وفاداری مشتریان به شرح زیر می باشد:
- کاهش هزینه ی جذب مشتریان جدید
- کاهش حساسیت مشتریان نسبت به تغییرقیمت ها
- منافع حاصل از ارزش طول عمر مشتری
- عملکرد مثبت از طریق افزایش قدرت پیش بینی
- افزایش موانع ورود رقبای جدید
- توصیه کردن سازمان به دیگران