سوال‏ات متداول مشکل در فرآیند ثبت نام

1. ثبت نام

 

سوال‏ات متداول ثبت اطلاعات متقاضی

1. اشتباه در ثبت اطلاعات متقاضی (پس از ارسال)
2. اشتباه در ثبت اطلاعات متقاضی (در حین انجام)
3. تغییر نام مدیر عامل
4. تغییر پسورد
5. ویرایش اطلاعات متقاضی
6. مشکل در تکمیل روند ثبت متقاضی

 

سوال‏ات متداول درخواست مجوز ثبت سفارش

1. ویرایش مجوز ثبت سفارش
2. واردات نرم افزار
3. عدم دریافت کد درخواست
4. فراخوانی وب سرویس تجارت

 

سوال‏ات متداول درخواست مجوز ترخیص

1. اشتباه در انتخاب نوع ثبت سفارش
2. شماره اظهارنامه اشتباه
3. نیاز به ویرایش ثبت سفارش (در فرایند مجوز ترخیص)
4. فراخوانی وب سرویس گمرک
5. عدم امکان ویرایش کالاهای از قبل ثبت سفارش شده
6. تکراری بودن سریال کالاها

 

سوال‏ات متداول درخواست تایید نمونه

1. انتخاب نوع فرایند درخواست تایید نمونه

 

سایر سوالات متداول

1. تکمیل فرم ها
2. خارج کردن رکورد از کارتابل بایگانی
3. مشکل session
4. بررسی تکراری بودن کدملی یا شناسه ملی
5. عدم اطلاع از اطلاعات کاربری
6. عدم دریافت sms
7. مشخصات تجهیزات ICT
8. مشکل در ورود به سامانه

 

سوال‏ات متداول مشکل در فرآیند ثبت نام

متقاضی در فرآیند ثبت نام و تکمیل فیلدها مشکل دارد، به چه صورت راهنمایی شوند؟

پاسخ: جدول کالاها براساس شماره پرونده وارد شده توسط متقاضی و اطلاعاتی که در سامانه تجارت وارد کرده است، نمایش داده می شود، فقط امکان ویرایش برخی فیلدها مانند تعداد، قطعه و... را دارد و امکان ویرایش مارک ، مدل، گروه دستگاه و ... را ندارد. در صورت نیاز به ویرایش بایستی به سامانه تجارت مراجعه نماید و روی ثبت سفارشی که داشته ویرایش انجام دهد و در سامانه ترخیص هم مجوز ثبت سفارش بگیرد. سپس می تواند کالاهای قبلی را در مجوز ترخیص جذف کند و کالاهای جدید را اضافه کند.

 

سوالات متداول ثبت اطلاعات متقاضی

متقاضی روند ثبت اطلاعات را تکمیل و ارسال کرده و سپس متوجه شده اطلاعات را اشتباه وارد کرده است، بایستی چه اقدامی انجام دهد؟

پاسخ: بایستی با منطقه مربوطه تماس بگیرد و بسته به نظر کارشناس دارد که درخواست را جهت ویرایش برگرداند یا رد کند تا ثبت متقاضی جدید انجام شود.

در حین فرایند ثبت اطلاعات متقاضی، متوجه می شود نوع "حقیقی/حقوقی" را اشتباه وارد کرده است، به چه صورت می تواند، ویرایش انجام دهد؟

پاسخ: بایستی با منطقه مربوطه تماس بگیرد و بسته به نظر کارشناس دارد که درخواست را جهت ویرایش برگرداند یا رد کند تا ثبت متقاضی جدید انجام شود.

متقاضی قصد تغییر نام مدیرعامل را دارد، بایستی چه اقدامی انجام دهد؟

پاسخ: شخص مدیرعامل بایستی به صورت حضوری و با همراه داشتن مدارک موردنیاز شامل نامه رسمی از شرکت، تصویر آگهی تغییرات شرکت، شناسنامه و کارت ملی به سازمان تنظیم مقررات مراجعه نموده و مدارک را تحویل دبیرخانه بدهد. در صورتی که فرد دیگری به نمایندگی از ایشان قصد مراجعه دارند، بایستی معرفی نامه از طرف شرکت داشته باشند.

 

متقاضی قصد تغییر پسورد دارد و یا پسوردش را فراموش کرده است، بایستی چه اقدامی انجام دهد؟

پاسخ: در صورتی که رمز را فراموش کرده است از لینک فراموشی رمز اقدام کند، در صورت عدم رفع مشکل یا در صورتی که قصد تغییر پسورد دارد، با مدارک زیر حضوری به سازمان مراجعه کند: کارت شناسایی، معرفی نامه یا وکالت نامه محضری، اگر حقیقی است از طرف شخص صاحب اکانت. 

متقاضی فرایند ثبت اطلاعات را انجام داده و کارشناس درخواست ایشان را جهت ویرایش نام به کارتابل متقاضی برگردانده است، چطور ایشان را راهنمایی کنیم؟

پاسخ: به طور کلی روند ثبت نام در سایت و فرایند ثبت اطلاعات متقاضی مجزا می باشد، اما از نظر روال سازمان متقاضی می بایست با همان نامی که در سایت ثبت نام می کند ، ثبت اطلاعات متقاضی انجام دهد و در صورت مغایرت، کارشناس درخواست ایشان را بر می گرداند. در اینجا بایستی متقاضی را راهنمایی کنیم درخواست شان را تیکت کنند. در صورتی که در مرحله ثبت اطلاعات متقاضی باشند، می توانند برای ما یا اقای اولادحمزه تیکت کنند. اما در صورتی که در فرآیندهای بعدی، کارشناس نیاز به ویرایش را ثبت کنند، بایستی حتما برای اقای اولادحمزه تیکت شود و نیاز به تایید ایشان دارد. 

متقاضی روند ثبت اطلاعات را شروع کرده در حین انجام با پیغام "درخواست شما با مشکل مواجه شده است، از طریق سامانه پیشنهادات/اشکالات مشکل را مطرح کنید" مواجه می شود، مشکل چیست؟

پاسخ: در این مورد احتمالا درخواست متقاضی بایگانی شده است و باید بازگشت از بایگانی انجام دهد. ابتدا خودمان چک می کنیم. در غیر اینصورت متقاضی را به تیکت ارجاع می دهیم. 

سوال‏ات متداول درخواست مجوز ثبت سفارش

متقاضی درخواست ثبت سفارش را در سامانه ترخیص انجام و ارسال نموده است، به چه صورت می تواند درخواستش را ویرایش کند؟

پاسخ: امکان ویرایش در سامانه ترخیص وجود ندارد، لذا بایستی منتظر باشد تا درخواست ایشان توسط کارشناس رد شود، سپس از طریق سامانه تجارت اقدام نماید. پس از انجام ویرایش، یک ورژن به کد درخواست متقاضی اضافه می شود. در صورتی که متقاضی عجله دارند بایستی با مناطق تماس بگیرند.

متقاضی قصد دارد یک نرم افزار وارد کند، چطور ایشان را راهنمایی کنیم؟

پاسخ: با توجه به اینکه در سامانه ترخیص، فرآیند سیستمی برای این کار وجود ندارد و فقط مربوط به کالاهای قابل اندازه گیری می باشد، متقاضی بایستی به خانم محسنی (معاونت بررسی های فنی و صدور پروانه سازمان) نامه بزند. این نامه بایستی شامل اطلاعات پیش فاکتور باشد و بانکی که مجوز می خواهد را معرفی کند. 

متقاضی پس از وارد کردن شماره پرونده، با پیغام خطا مواجه می شود و کد درخواست را دریافت نمی کند، مشکل چیست؟

پاسخ: از متقاضی سوال شود، ایا درخواستش در سامانه تجارت، به مرحله "منتظر مجوز" رسیده است؟ در صورتی که به این مرحله نرسیده، راهنمایی می شوند صبر کنند تا به مرحله مذکور برسد، در صورتی که به مرحله "منتظر مجوز" رسیده است بایستی با سامانه تجارت پیگیری کند.

درخواست مجوز ثبت سفارش متقاضی در سامانه ترخیص، تایید شده است اما در سامانه تجارت، هنوز در وضعیت" منتظر مجوز" است، چه مواردی را بایستی بررسی کنیم؟

پاسخ: ابتدا چک می کنیم، درخواست، خاتمه یافته و تایید شده باشد. از قسمت مدیریت اطلاعات=> لاگ های وب سرویس گمرک: شماره روندمربوطه را جستجو و رکورد مربوطه را بررسی می کنیم، در صورتی که در فراخوانی وب سرویس، خطایی رخ نداده است، تایید توسط کارشناس انجام شده و متقاضی بایستی با سامانه تجارت پیگیری نمایند. هم چنین بایستی به این نکته دقت شود شماره پرونده ای که مشترک از سامانه تجارت دارد با شماره پرونده ای که در سامانه ترخیص فراخوانی می شود، مطابقت داشته باشد، ممکن است متقاضی در سامانه تجارت، روی درخواستش ویرایش انجام داده و برای درخواست جدید در سامانه ترخیص، فرآیند ثبت سفارش را طی نکرده است لذا این درخواست در وضعیت" منتظر مجوز" باقی مانده است.

 

سوال‏ات متداول درخواست مجوز ترخیص

در فرایند درخواست مجوز ترخیص، متقاضی گزینه "فاقد ثبت سفارش" را انتخاب کرده است در حالی که از قبل ثبت سفارش داشته است، به همین دلیل درخواست ایشان رد شده است و امکان ویرایش رکورد را نیز ندارد، چه اقدامی انجام دهد؟

پاسخ: بایستی مورد را همراه با شماره سریال درخواست، تیکت نماید. ( تفاوتی ندارد به ما یا اقای اولادحمزه ارسال کند).

در صورتی که شماره اظهارنامه متقاضی، اشتباه باشد، بایستی چه اقدامی انجام دهد؟

پاسخ: حضوری به سازمان مراجعه نمایند.

در حالت "از قبل ثبت سفارش شده" در صورتی که متقاضی مشکلی در نمایش تعداد کالاها داشته باشد، ایا امکان ویرایش در پورتال ترخیص وجود دارد؟

پاسخ: جدول کالاها براساس شماره پرونده وارد شده توسط متقاضی و اطلاعاتی که در سامانه تجارت وارد کرده است، نمایش داده می شود، فقط امکان ویرایش برخی فیلدها مانند تعداد، قطعه و... را دارد و امکان ویرایش مارک ، مدل، گروه دستگاه و ... را ندارد. در صورت نیاز به ویرایش بایستی به سامانه تجارت مراجعه نماید و روی ثبت سفارشی که داشته ویرایش انجام دهد و در سامانه ترخیص هم مجوز ثبت سفارش بگیرد. سپس می تواند کالاهای قبلی را در مجوز ترخیص جذف کند و کالاهای جدید را اضافه کند. 

درخواست مجوز ترخیص متقاضی در سامانه ترخیص، تایید شده و متقاضی به گمرک مراجعه نموده است، به ایشان اعلام می شود، تاییدیه به epl نرفته است، چه مواردی را بایستی بررسی کنیم؟

پاسخ: ابتدا چک می کنیم درخواست، خاتمه یافته و تایید شده باشد. سپس بایستی لاگ های وب سرویس گمرک را بررسی کنیم، در صورتی که خطایی رخ نداده است به متقاضی اعلام می کنیم، تاییدیه از سمت سازمان ارسال شده است. در نهایت با توجه به فورس بودن درخواست متقاضی، یک بار تاییدیه را ارسال می کنیم. (وب سرویس گمرک به صورت دستی با هماهنگی خانم قنبری فراخوانی می شود).

درخواست متقاضی از نوع" از قبل ثبت سفارش شده" است و طبق نظر کارشناس، نیاز به اصلاح برخی فیلدها می باشد، متقاضی عنوان می کند، روی رکورد امکان ویرایش ندارد، بایستی چکاری انجام دهد؟

پاسخ: به طور کلی در مورد کالاهای از قبل ثبت سفارش شده، فقط امکان ویرایش برخی فیلدها مانند نام کالا، تعداد و ارزش افزوده وجود دارد، در صورتی که فیلدهای اشکال گرفته شده، قابل ویرایش نیست، متقاضی بایستی درخواست ش را در سامانه تجارت ویرایش کند. سپس در سامانه ترخیص، درخواست جدید برای مجوز ثبت سفارش انجام و پس از تایید آن، کددرخواست جدید را فرآیند ترخیص وارد کند.

متقاضی اعلام می کند در هنگام وارد کردن سریال کالاها با پیغام تکراری بودن شماره سریال مواجه می شود، ایشان را به چه صورت راهنمایی کنیم؟

پاسخ: ابتدا سوال کنید ایا قبلا این شماره سریال ها را در سامانه ترخیص وارد کرده اند؟ در صورتی که فرمودند خیر، نمونه ای از شماره سریال را همراه با سریال فرایند ترخیص، به ما تیکت کنند. 

 

سوال‏ات متداول درخواست تایید نمونه

کالای مدنظر متقاضی به صورت ترکیبی ست یعنی بخشی از آن تولید داخل و بخشی هم وارداتی می باشد،کدام یک از فرایندهای "تایید نمونه قبل از ثبت سفارش" یا " تایید نمونه تولید داخل" را انتخاب کند؟

پاسخ: متقاضی می بایست با کارشناس مناطق تماس بگیرد.

 

سایر سوالات متداول

گروه دستگاه را چه موردی وارد کنم؟

پاسخ: به طور کلی هر سوالی که کاربر در مورد نحوه ی تکمیل فیلدها داشته باشد، بایستی با کارشناس مناطق و یا اقای میقانی (89661325) تماس بگیرد

در صورتی که متقاضی به جای ارسال درخواست، آن را بایگانی کرده باشد، باید چه اقدامی انجام دهد؟

پاسخ: در کارتابل بایگانی، رکورد را باز کرده و گزینه "بازگشت از بایگانی" را انتخاب کند، رکورد به کارتابل جاری برمی گردد و امکان ویرایش و ارسال را خواهد داشت.

متقاضی در سامانه لاگین کرده و پس از مدتی با پیغام "تعداد نشست بیش از حد مجاز بوده است" مواجه می شود، مشکل چیست؟

پاسخ:با توجه به اینکه متقاضی از سیستم های مختلف وارد سامانه شده و به دلیل امنیت سایت، با این پیغام مواجه می شود. متقاضی بایستی گزینه " بستن نشست های باز و انتقال به صفحه ی ورود" را انتخاب کند.

در صورتی که متقاضی در فرآیند ثبت اطلاعات متقاضی، با پیغام تکراری بودن کدملی یا شناسه ملی مواجه شود، چه موردی باید بررسی شود؟

پاسخ: ابتدا از قسمت "اطلاعات پایه" منوی "ثبت متقاضی"، کدملی یا شناسه ملی موردنظر متقاضی را جستجو می کنیم در صورتی که در سیستم موجود بود، قبلا با این اطلاعات، ثبت نامی در سیستم انجام شده است، لازم به تاکید است بایستی حتما فیلد" نتیجه بررسی " را چک و کد رهگیری یافته شده را در قسمت گزارش ها جستجو کنیم و چک کنیم وضعیت درخواست متقاضی در چه مرحله ای است. 

متقاضی سوال دارد با نام و مشخصات مدنظرش در سامانه، ثبت نامی انجام شده است یا خیر؟ به طور مثال رابط جدید یک شرکت می باشد.

پاسخ: مانند مورد قبل ابتدا از قسمت اطلاعات پایه بررسی می کنیم، در صورتی که ثبت نام انجام و تایید شده و متقاضی به اطلاعات کاربری دسترسی ندارد و یا درخواست تغییر به نام جدید را دارد، بایستی طبق روال درخواست تغییر مشخصات، حضوری با مدارک موردنیاز به سازمان مراجعه کند.

متقاضی عنوان می کند در مراحل فرایند ها هیچ sms ای از سازمان دریافت نمی کند، مشکل چیست؟

پاسخ: شماره موبایل متقاضی سوال و با شماره ثبت شده درپورتال مطابقت داده شود. از ایشان سوال شود sms های تبلیغاتی را نبسته باشند. در نهایت سریال یکی از فرایندها را برای ما تیکت کنند تا بررسی دقیق تر انجام شود. 

متقاضی در مورد بخش مشخصات تولیدکنندگان تجهیزات ICT سوال دارد؟

پاسخ: ایشان را به تماس با شماره 89662639 ارجاع دهید. 

متقاضی پس از وارد کردن user , password با پیغام" کاربری شما توسط مدیرسیستم غیرفعال شده است." مواجه می شود، مشکل چیست؟

پاسخ: بایستی به اقای حسین پور ارجاع داده شود، غیرفعال کردن کاربران از سمت IT انجام نمی شود.